近日，家住山東青島的朱先生向澎湃質(zhì)量觀反映稱(chēng)，自己在京東平臺(tái)的“北貓眼鏡專(zhuān)營(yíng)店”花費(fèi)4735元購(gòu)買(mǎi)了4副天然藍(lán)水晶眼鏡，收貨后為了放心送去檢驗(yàn)，卻發(fā)現(xiàn)4副眼鏡都是合成藍(lán)水晶，“商家只同意退款，但我認(rèn)為這屬于欺詐行為，必須‘退一賠三’”。

朱先生花費(fèi)近5000元購(gòu)買(mǎi)的天然水晶眼鏡

對(duì)此，涉事店鋪工作人員稱(chēng)，眼鏡材質(zhì)為天然水晶，不知道朱先生提供的檢測(cè)報(bào)告是否真實(shí)，已經(jīng)向京東平臺(tái)提交了相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。”2月9日，在澎湃新聞介入后，朱先生稱(chēng)京東客服專(zhuān)員已經(jīng)聯(lián)系他，雙方就賠償達(dá)成一致，“退貨退款，再賠償一萬(wàn)元，總價(jià)值接近退一賠三”。

據(jù)朱先生介紹，此前他聽(tīng)說(shuō)戴水晶太陽(yáng)鏡對(duì)眼睛有益，因此在過(guò)年時(shí)打算買(mǎi)一些送人。2022年12月14日，他通過(guò)京東平臺(tái)的北貓眼鏡專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了4副天然藍(lán)水晶太陽(yáng)鏡，每副1190元，4副眼鏡優(yōu)惠后共計(jì)4735元。“商品的宣傳頁(yè)面寫(xiě)著天然藍(lán)水晶鏡，規(guī)格參數(shù)中也標(biāo)注了鏡片是天然材質(zhì)，所以我就相信了。”

朱先生說(shuō)，這些眼鏡價(jià)格較貴，由于產(chǎn)品是準(zhǔn)備過(guò)年送人，擔(dān)心存在質(zhì)量問(wèn)題，收到貨后就送到了國(guó)家硅材料深加工產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心，對(duì)眼鏡的材質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，花費(fèi)了200元的檢測(cè)費(fèi)用。

檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)4副眼鏡均為合成水晶材質(zhì)

然而根據(jù)該機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)，朱先生的4副眼鏡均為“合成水晶眼鏡”。對(duì)此，朱先生認(rèn)為商家存在欺詐行為，隨即聯(lián)系了商家和平臺(tái)討要說(shuō)法，并向自己居住地仙居縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了舉報(bào)。

“商家不承認(rèn)，說(shuō)可以退貨退款，但這樣處理是不夠的，他們把合成水晶賣(mài)出天然水晶的價(jià)格，虛假宣傳已經(jīng)構(gòu)成了欺詐行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我有權(quán)要求對(duì)方‘退一賠三’。”

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條有明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

朱先生說(shuō)，1月30日，京東客服專(zhuān)員也曾致電他，“京東客服了解情況后說(shuō)這個(gè)藍(lán)水晶的材質(zhì)確實(shí)有問(wèn)題，說(shuō)會(huì)嘗試幫我申請(qǐng)三倍賠償，通過(guò)或者不通過(guò)都會(huì)告知我，但直到目前為止，我都沒(méi)有收到處理的回電。”

針對(duì)上述情況，2月8日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸卤必堁坨R專(zhuān)賣(mài)店，該店工作人員表示，朱先生確實(shí)向平臺(tái)投訴眼鏡的材質(zhì)“非天然”，“但我們不知道朱先生提供的檢測(cè)報(bào)告是否真實(shí)，我們已經(jīng)向京東平臺(tái)提交了我們的檢測(cè)報(bào)告，也正在等待仙居縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處理結(jié)果。”

2月7日，仙居縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)朱先生稱(chēng)，由于被舉報(bào)人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不在仙居縣內(nèi)，且調(diào)查相關(guān)物證存在實(shí)際困難，決定不予立案。

2月9日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娋〇|平臺(tái)，客服人員表示，已經(jīng)接到了朱先生的投訴，正在協(xié)調(diào)處理此事。

當(dāng)天下午，朱先生告訴澎湃新聞，京東平臺(tái)客服專(zhuān)員已經(jīng)聯(lián)系了他，并且雙方就賠償問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成一致，“京東說(shuō)我和商家都提供了眼鏡材質(zhì)的資料，暫時(shí)無(wú)法認(rèn)定商家虛假宣傳的事實(shí)，還會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但基于消費(fèi)者優(yōu)先的原則，讓我這邊進(jìn)行退貨退款，然后再賠償我一萬(wàn)元，這樣總價(jià)值接近退一賠三。”